Ogroman broj problema koji nastaju u radu sa računarima i računarskim mrežama vrlo efikasno mogu da budu otklonjeni ukoliko imate kvalitetnu podršku vašeg IT Sektora.
Podrška je najbrži način rešavanja problema.
Podrška je uglavnom interaktivan proces, gde korisnik uz saradnju sa našim operaterom i izvršavanjem uputstava otklanja smetnju koja se pojavila.
Vaše poznavanje informacionih tehnologija ne mora da bude veliko kako bismo problem zajednički rešili, dovoljno je da umete da uključite računar, koristite miš i tastaturu i da slušate i pratite uputstva.
IT Sektor svojim korisnicima podršku pruža:
- Telefonski
- Putem elektronske pošte (email)
- Chat-om
- Izlaskom na teren
- Daljinskim pristupom računaru (Remote support)
Telefonska podrška je najčešći i najbrži način rešavanja problema.
Kada korisnik pozove i objasni u čemu je problem, postupno diktiramo korake koje je potrebno preduzeti do rešenja ("korak po korak", "klik po klik").
Broj za telefonsku podršku, koji je dostupan tokom radnog vremena (ponedeljak-petak od 9 do 21 i subotom od 9 do 13 časova) je:
064 / 29-28-973
Za probleme koji ne zahtevaju hitnost u rešavanju, ili ako je potrebno da korisnik detaljno opiše i navede više problema, email adresa za podršku je:
Ukoliko korisnici nisu u mogućnosti da koriste telefon, ili se osećaju ležernije ako nas kontaktiraju preko chat programa, imaju mogućnost da nas kontaktiraju preko sledećih chat protokola:
Skype
Google talk
vkandic@gmail.com
U slučaju kada problem ne može biti rešen daljinski naš operater izlazi u prostorije korisnika i rešava ga na licu mesta.
Ukoliko je kvar na hardveru ili ako se proceni da će intervencija trajati više sati, praktikujemo da opremu nosimo u naš servis, ili je korisnik donosi kod nas, u zavisnosti od okolnosti i dogovora.
U slučajevima kada je intervencija sa naše strane neophodna, odnosno kada bi uputstva koja bismo korisnicima diktirali bila preopširna, komplikovana i nerazumljiva, koristi se tzv. "daljinski" ili "udaljeni" pristup računaru.
Praktično to znači da je, koristeći određeni program, naš operater u mogućnosti da se, uz pristanak korisnika, putem internet veze konektuje na računar i direktno radi na otklanjanju problema.
Pored podrške, ovim putem je moguće uraditi i mnoge druge stvari bez izlaženja na teren, kao što su: instaliranje programa, čišćenje od virusa, pomoć u radu s programima i razna druga podešavanja.
Da bi ovaj vid podrške bio izvodljiv potrebno je da internet konekcija bude u funkciji.
Za daljinski pristup do korisnika IT Sektor Novi Sad koristi različite protokole, a kao najefikasniji se pokazao program TeamViewer koji mozete preuzeti odavde:
Obezbeđujemo još i osnovnu obuku za zaposlene vezanu za korišćenja novina u sistemu.
Naše klijente periodično obaveštavamo o dešavanjima na tržištu softvera i hardvera, pojavljivanju novih uređaja i poboljšanih verzija programa, osvežavamo instalirane aplikacije i obezbeđujemo redovno održavanje sistema, jer
Znamo šta vam treba !